岗位职责：1.负责公司电商平台店铺的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成客户满意购买。2.顾客购买后续服务，跟踪发货进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询。 3.收集客户信息，了解并分析客户需求。4.协助完成店铺推广工作。任职要求：1.有良好的沟通表达能力，应变能力和团队协调能力。2.有客服类工作经验者优先，有良好的服务意识。3.熟练掌握计算机基本操作及办公软件操作。4.为人正直热情，有耐心，责任心，工作积极主动。5.了解电商流程和电商行业